İptal ve İade Koşulları

1. Genel Hükümler

İşbu İptal ve İade Koşulları, ONDO RESTAURANT İNŞAAT İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("ONDO") tarafından işletilen ONDO Beach Suites tesisinde sunulan konaklama, beach club, restoran ve diğer tüm hizmetlere ilişkin rezervasyon iptal, değişiklik ve iade süreçlerini düzenlemektedir. Rezervasyon yaptırarak işbu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

2. Konaklama Rezervasyonu İptal Koşulları

Konaklama rezervasyonlarında iptal ve iade koşulları, rezervasyonun yapıldığı sezona ve rezervasyon tarihine kalan süreye göre aşağıdaki şekilde uygulanır:

3. Beach Club Rezervasyonu İptal Koşulları

Beach club günlük giriş, şezlong ve loca rezervasyonlarında iptal koşulları:

• Rezervasyon tarihine 48 saatten fazla kala iptal: Ödenen tutarın tamamı iade edilir.
• Rezervasyon tarihine 24-48 saat kala iptal: Ödenen tutarın %50'si iade edilir.
• Rezervasyon tarihine 24 saatten az kala iptal veya gelmeme: İade yapılmaz.

Özel etkinlik günleri ve resmi tatillerde yapılan beach club rezervasyonlarında iptal koşulları farklılık gösterebilir; bu durum rezervasyon sırasında ayrıca bildirilir.

4. Restoran Rezervasyonu İptal Koşulları

ONDO Restaurant masa rezervasyonlarında iptal koşulları:

• Rezervasyon saatine 12 saatten fazla kala iptal: Ücretsiz iptal.
• Rezervasyon saatine 6-12 saat kala iptal: Kişi başı 500 TL iptal bedeli uygulanır.
• Rezervasyon saatine 6 saatten az kala iptal veya gelmeme: Kişi başı 1.000 TL iptal bedeli uygulanır.

Özel günler (Yılbaşı, Sevgililer Günü, Anneler Günü vb.) ve özel etkinlik menüleri için yapılan restoran rezervasyonlarında iptal koşulları farklılık gösterebilir ve rezervasyon sırasında ayrıca bildirilir. Bu tür rezervasyonlarda ön ödeme alınabilir ve iptal durumunda ön ödeme iadesi etkinliğe özel koşullara tabidir.

5. Deneyim ve Etkinlik Rezervasyonu İptal Koşulları

Tekne turları, yoga seansları, şarap tadımları ve diğer özel deneyimler için iptal koşulları:

• Etkinlik tarihine 7 günden fazla kala iptal: Ödenen tutarın tamamı iade edilir.
• Etkinlik tarihine 3-7 gün kala iptal: Ödenen tutarın %50'si iade edilir.
• Etkinlik tarihine 3 günden az kala iptal veya katılmama: İade yapılmaz.

Hava koşullarına bağlı deneyimlerde (tekne turu, açık hava yoga vb.), olumsuz hava şartları nedeniyle ONDO tarafından iptal edilmesi durumunda ödenen tutarın tamamı iade edilir veya misafirin tercihine göre başka bir tarihe ücretsiz erteleme yapılır.

6. Erken Ayrılış (Early Departure) Koşulları

Konaklama süresi dolmadan tesisten erken ayrılan misafirlerimiz için, kalan günlerin ücret iadesi yapılmaz. Erken ayrılış durumunda, rezervasyonun planlanan bitiş tarihine kadar olan konaklama bedelinin tamamı tahsil edilir. Bu durum istisnasız tüm sezonlar için geçerlidir.

7. Rezervasyon Değişiklik Koşulları

Rezervasyon tarih değişikliği talepleri, müsaitlik durumuna bağlı olarak değerlendirilir:

• Tarih değişikliği talepleri, iptal olarak değerlendirilmez. Yeni tarihlerdeki fiyat farkı misafire yansıtılır.
• Yüksek sezondan düşük sezona tarih değişikliğinde fiyat farkı iadesi yapılmaz; aradaki fark ONDO kredisi olarak tanımlanır ve bir sonraki rezervasyonda kullanılabilir.
• Düşük sezondan yüksek sezona tarih değişikliğinde aradaki fiyat farkı misafirden tahsil edilir.
• Değişiklik talepleri giriş tarihine en az 7 gün kala yapılmalıdır. Bu süreden sonra yapılan değişiklik talepleri iptal olarak değerlendirilir ve yukarıdaki iptal koşulları uygulanır.

8. İade Süreci

İadeye hak kazanan iptallerde iade süreci şu şekilde işler:

• İptal talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra, iadeye uygunluk değerlendirmesi 3 iş günü içinde sonuçlandırılır.
• İade onaylandıktan sonra, ödeme yaptığınız yönteme bağlı olarak geri ödeme süreci başlatılır.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, bankanıza bağlı olarak 7-14 iş günü içinde kartınıza yansır.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, tarafınıza 5-7 iş günü içinde havale/EFT yoluyla gerçekleştirilir.
• İade işlemleri yalnızca rezervasyonu yapan kişinin hesabına/banka kartına yapılır. Üçüncü kişilere iade yapılmaz.
• Banka havalesi, EFT ve kredi kartı komisyonları gibi işlem ücretleri iade tutarından düşülebilir.

9. ONDO Tarafından İptal

ONDO'nun rezervasyonu iptal etmesi gereken durumlarda:

• Mücbir sebep hallerinde (doğal afet, salgın hastalık, yangın, resmi makam kararları vb.) ONDO rezervasyonu iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda ödenen tutarın tamamı iade edilir veya misafirin tercihine göre ileri bir tarihe ücretsiz erteleme yapılır.
• Teknik arıza, tadilat veya tesisin hizmet veremeyecek duruma gelmesi halinde, ödenen tutarın tamamı iade edilir ve ONDO, uygun alternatif konaklama seçenekleri konusunda misafire yardımcı olur.
• Misafirin tesis kurallarına uymaması veya diğer misafirlerin huzurunu bozacak davranışlarda bulunması halinde ONDO rezervasyonu derhal iptal etme hakkına sahiptir. Bu durumda iade yapılmaz.

10. İptal Bildirimi

Tüm iptal ve değişiklik talepleri yazılı olarak yapılmalıdır. İptal bildirimi için kullanılabilecek kanallar:

• E-posta: info@ondobeachsuites.com
• WhatsApp: 0 (252) 440 0 024
• Web sitesi üzerindeki iletişim formu

İptal bildiriminin geçerlilik tarihi, yazılı bildirimin ONDO'ya ulaştığı tarihtir. Telefonla yapılan sözlü bildirimler resmi iptal talebi olarak kabul edilmez; telefon görüşmesini takiben yazılı bildirim yapılması zorunludur.

11. Grup Rezervasyonları ve Özel Etkinlikler

5 oda ve üzeri grup konaklama rezervasyonları ile düğün, davet, kurumsal etkinlik gibi özel organizasyonlarda iptal ve iade koşulları, yapılan sözleşmede ayrıca belirtilir. Bu tür rezervasyonlarda yukarıdaki standart koşullar yerine, taraflar arasında imzalanan sözleşme hükümleri geçerlidir. Grup rezervasyonlarında genellikle daha uzun iptal süreleri ve farklı ön ödeme oranları uygulanır.

12. Seyahat Sigortası Önerisi

Beklenmedik durumlara karşı mağduriyet yaşamamanız için, rezervasyonunuzu yaptırırken seyahat sigortası yaptırmanızı tavsiye ederiz. Seyahat sigortası; hastalık, kaza, uçuş iptali gibi durumlarda oluşabilecek iptal masraflarınızı karşılayabilir. ONDO, misafirlerin seyahat sigortası yaptırmamasından kaynaklanan hiçbir zarardan sorumlu değildir.

13. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

İşbu İptal ve İade Koşulları, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. İşbu koşullardan doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde Bodrum Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. ONDO, uyuşmazlık halinde tüketici mahkemelerine ve tüketici hakem heyetlerine başvuru hakkınızın saklı olduğunu bildirir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki yasal haklarınız saklıdır.

14. İletişim

İptal ve iade koşulları hakkında sorularınız için bize ulaşabilirsiniz: